Términos y reembolsos

Al enviar el formulario nos haces una solicitud de pedido. Queda confirmado cuando te lo confirmamos por WhatsApp o correo. Si pagas por PayID, se confirma cuando recibimos el pago.

Podemos rechazar un pedido, por ejemplo si ya no tenemos cupo para ese día, si la dirección está fuera de nuestra zona de entrega o si hay un error evidente de precio. En ese caso te avisamos y te devolvemos todo lo que hayas pagado.

• Los precios están en dólares australianos (AUD) e incluyen GST.
• La entrega a domicilio tiene un costo adicional según tu zona. No se suma al total de la web: te confirmamos el valor por WhatsApp antes de la entrega y puedes cancelar sin costo si no te sirve.
• PayID: usa tu número de pedido como referencia. Si no recibimos el pago antes de la fecha de entrega, podemos cancelar el pedido.
• Efectivo: pagas al momento de recibir o recoger tu pedido.

Entregamos en el área metropolitana de Sydney dentro de la franja horaria que elegiste. Las franjas son aproximadas: si vamos a llegar tarde, te avisamos.

Alguien debe estar disponible para recibir el pedido, o debes recogerlo a tiempo en 150A Faraday Road, Padstow NSW 2211. La comida es perecedera y no podemos guardarla: si no hay nadie para recibirla o no la recoges en la franja acordada y no logramos contactarte, el pedido se considera entregado y no se reembolsa.

Cocinamos cada pedido por encargo y compramos los ingredientes con anticipación. Por eso:

• Si cancelas hasta 2 días (48 horas) antes de la fecha de entrega, te devolvemos el 100 % de lo que hayas pagado.
• Si cancelas después, o no recibes el pedido, no hay reembolso por cambio de opinión. Esto no afecta tus derechos si el producto tiene un problema (ver punto 6).
• Si quieres cambiar la fecha, la franja o los productos, escríbenos lo antes posible. Haremos el cambio si tenemos disponibilidad.

Para cancelar o cambiar un pedido, escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido.

Si por cualquier motivo no podemos preparar o entregar tu pedido (enfermedad, clima, falla de un proveedor…), te avisamos lo antes posible y eliges entre una nueva fecha o el reembolso total de lo pagado.

Nuestros productos tienen garantías que no se pueden excluir bajo la Australian Consumer Law. La comida debe ser segura, de calidad aceptable y coincidir con su descripción.

Si algo falla (la comida no está en buen estado, falta un producto o recibiste uno que no pediste), avísanos lo antes posible, idealmente el mismo día. Envíanos tu número de pedido y fotos y, si puedes, guarda el producto. Según el problema te ofrecemos un reembolso, un reemplazo o un crédito. Si la falla es grave, tú eliges entre reembolso y reemplazo.

• Consume la comida caliente al recibirla, o refrigérala dentro de las 2 horas siguientes.
• Lo que guardes en la nevera, consúmelo dentro de los 2 días siguientes.
• Recalienta hasta que esté bien caliente en el centro (75 °C o más) y no lo recalientes más de una vez.
• No nos hacemos responsables por comida mal conservada después de la entrega.

Antes de pedir, revisa nuestra información de alérgenos y avísanos de cualquier alergia en las notas del pedido. Nuestra cocina maneja varios ingredientes, así que no podemos garantizar que un producto esté libre de trazas.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad se limita a reponer el producto o devolver lo que pagaste por él. Esto no limita ni excluye ningún derecho que no se pueda excluir bajo la Australian Consumer Law.

Estos términos se rigen por las leyes de New South Wales, Australia. Podemos actualizarlos de vez en cuando. A cada pedido se le aplica la versión publicada el día en que lo hiciste.

Para saber cómo tratamos tus datos, lee nuestra política de privacidad.